Връщане и рекламации
Право на отказ в 14 дни
Можете да се откажете от поръчката без да посочвате причина в срок от 14 дни от деня, в който сте получили продуктите (чл. 50 от Закона за защита на потребителите, ЗЗП). Достатъчно е да ни изпратите имейл на [email protected] с номера на поръчката или да използвате образеца по-долу.
Кои продукти не подлежат на връщане
По чл. 57, т. 5 от ЗЗП не се връщат запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения или заради опазване на здравето. При нас това са:
- всички играчки за интимна употреба, чиято опаковка или защитно фолио е отворено;
- бельото и костюмите, ако хигиенната пломба или опаковката е отворена;
- лубрикантите, козметиката, хапчетата и презервативите с отворена опаковка.
Неотворените продукти в оригинална, ненарушена опаковка можете да върнете без проблем.
Как се връща
- Пишете ни в 14-дневния срок. Ще ви изпратим адрес за връщане.
- Изпратете продуктите в рамките на 14 дни след като ни уведомите. Разходите за връщане са за ваша сметка.
- Връщаме сумата за продуктите и за първоначалната доставка до 14 дни след като получим уведомлението, но можем да изчакаме, докато получим самите продукти (чл. 55 от ЗЗП). Възстановяваме по банкова сметка, която ни посочите.
Образец за отказ
До „АРФА ЕС“ ЕООД, гр. София 1756, район Студентски, ул. „Инж. Стоймен Сарафов“ № 3, [email protected]:
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки: … Поръчка № … , получена на … . Име на потребителя: … . Адрес: … . IBAN за възстановяване на сумата: … . Дата: … .
Рекламации
Всички продукти имат законова гаранция за съответствие от 2 години. Ако продукт пристигне повреден, не работи или не отговаря на поръчаното, пишете ни с номера на поръчката и снимка. Ще го заменим, ремонтираме или ще ви върнем парите съгласно закона. Рекламацията може да бъде предявена и когато опаковката е отворена.
Спорове
Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg, тел. 0700 111 22) и към помирителните комисии към нея.